Frequently Asked Questions
Generelles
Wo finde ich die AGBs?
Wir haben die AGBs nicht gesondert auf unserer Internetseite aufgeführt. Sie sind jedoch im Kundenvertrag enthalten und können dort nachgelesen werden.
Wo finde ich die IVW-Richtlinien für Digital-Angebote?
Die IVW-Richtlinien finden Sie hier.
Was kann mit INFOnline Measurement gemessen werden?
Desktop (stationäre Webseiten – WEB)
Beinhaltet klassische Webseiten, die über stationäre Endgeräte wie PCs oder Laptops genutzt werden. Dazu zählt auch die Newsletter-Messung, die kostenlos im Bestell-Center der INFOnline buchbar ist.
ePaper
Messbar, sofern das Angebot auf HTML5 und/oder Flash basiert.
Mobil optimierte Webseiten (MEW)
Webseiten, die speziell für die Nutzung auf mobilen Endgeräten entwickelt wurden.
Responsive Design
Hierbei handelt es sich um Webseiten, bei denen die **URL identisch** mit der Desktop-Variante ist (WEB + MEW).
Der Begriff Responsive Webdesign bedeutet wörtlich „reagierendes Webdesign“. Inhalte, Navigationselemente und die gesamte Struktur der Website passen sich dynamisch an die jeweilige Bildschirmauflösung an. Das Design reagiert also auf die Eigenschaften des Endgeräts, anstatt Nutzer auf starre Layouts konventioneller Webseiten oder Online-Shops zu beschränken.
Connected TV
Messung von TV-Apps auf internetfähigen Fernsehern.
Mobile Apps (Android und iOS)
Einbindung und Messung nativer Apps für die gängigen mobilen Betriebssysteme.”
Welche Kennzahlen mit der Newsletter-Messung erhoben?
Ausschließlich die Page Impressions (PIs).Ausschließlich die Page Impressions (PIs).
Datenschutz
Was regelt der Vertrag zur Auftragsverarbeiteung (AV)?
Der AV (Vertrag zur Auftragsverarbeitung) regelt die Anonymisierung der erfassten Zugriffe auf Ihr Digital-Angebot über das SZM-Verfahren nach dem BDSG. Bestandteil des Vertrags ist das IT-Sicherheits- und Datenschutzkonzept, welches Sie zur vertraulichen Verwendung ebenfalls bei INFOnline erhalten.
Welche Daten werden in dem ioam-Cookie gespeichert?
Nach dem Zugriff auf ein durch die INFOnline gemessenes Digital-Angebot wird auf dem PC des Internet-Nutzers ein Cookie gespeichert. Dieses Cookie finden Sie in der Cookie-Liste Ihres Browsers unter dem Eintrag „ioam.de“.
Ein Cookie ist eine Textdatei, die keinerlei ausführbaren Code oder z.B. „spyware“ Elemente enthält. Unser Cookie enthält eine beliebige, intern vergebene Zahlenfolge zur Erstellung einer Marktforschungsstudie über die Internetnutzung für die Arbeitsgemeinschaft Online Forschung (agof e.V.)
Die im Cookie gespeicherte Zahlenfolge kann keiner bestimmten Person zugeordnet werden und ist somit anonym.
Testphase
Wie lange läuft die Testphase?
Die reguläre Testphase beläuft sich auf drei Monate.
Wie sind die Kündigungsfristen bei der Testphase?
Sie können die Testphase jederzeit innerhalb der dreimonatigen Laufzeit kündigen.
Welche Serviceleistungen erhalte ich während der Testphase?
Während der Testphase stehen Ihnen sämtliche Leistungen zur Verfügung, die auch reguläre Kundinnen nach Vertragsabschluss erhalten. Dazu gehören unter anderem unsere Messdienstleistung, der Zugang zum Dashboard zur Visualisierung Ihrer Daten sowie die persönliche Betreuung durch einen Ansprechpartner*in der INFOnline.
Rechnung und Mahnungen
Kann ein separater Rechnungsempfänger eingetragen werden?
Wenn die Kosten für die Messung eines Digital-Angebots an ein anderes Unternehmen berechnet wollen sollen, benötigen wir eine offizielle Kostenübernahme von dem anderen Unternehmen. Die Kostenübernahme kann gerne an service@INFOnline.de erfolgen.
Wie kann ich eine Rechnung erneut anfordern?
Senden Sie uns einfach eine E-Mail mit Ihrer Kunden- und Rechnungsnummer an service@INFOnline.de. Wir senden Ihnen die Rechnung dann per E-Mail/Fax zu.
Wie kann ich den Rechnungsempfänger ändern?
Sie können den Rechnungsempfänger per E-Mail an support@infonline.de oder in unserem Kundencenter unter Rechnungsstellung ändern.