Customer Care Agent (m/w/d) 1st Level

Werde ein Teil unseres Teams und
verändere mit uns gemeinsam den digitalen Werbemarkt.
Standort: Bonn, Deutschland | unbefristet

Hey!

Du bietest uns …

eine abgeschlossene Ausbildung (idealerweise im Bereich IT)
erste Berufserfahrungen im IT-Service-Desk / User-Helpdesk
ein lösungsorientiertes Mindset und bringst ein hohes Maß an Eigenorganisation und Lernbereitschaft mit
eine ausgeprägte (data-)analytische Fähigkeit; gerne auch Erfahrungen in der Analyse von Logfiles mit Konsolentools
Erfahrungen bei der Implementation von tagbasierten Web Analytics-Lösungen und einen sicheren Umgang mit gängigen Web-Technologien (HTML, JavaScript)
Organisationstalent, auch die simultane Betreuung mehrerer Kunden stellt keine Hürde für dich dar
sehr gute Deutsch- (Niveau C1) und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Wofür wir Dich gewinnen wollen:

Als Customer Care Agent bei INFOnline sind du und deine Teamkollegen die ersten Ansprechpartner für unsere B2B Kunden im 1st Level Support. Zusammen schafft ihr einen nachhaltigen Support, stärkt langanhaltende Kundenbeziehungen und sichert die Zufriedenheit unserer Kunden.

Time to work.

Das sind deine Aufgaben:

Du erstellst und klassifizierst selbstständig Tickets für Anfragen, Feedback oder Probleme unserer Kunden rund um unser selbstentwickeltes Messsystem, die du per E-Mail oder Telefon annimmst.
Die Betreuung unserer Kunden im gesamten Customer-Lifecycle-Prozess (z.B. Beratung für Implementierung bei Onboarding und Analysen; Nutzung unserer Analysetools) .
Zur Problemlösung holst du Informationen von Kunden ein und gibst diese aufbereitet an die Kollegen aus dem 2nd- oder 3rd-Level-Support weiter.
Du wirkst beim Aufbau der Wissensdatenbank und Erstellung von Support-Dokumentationen mit.